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ご予約・キャンセル規定

Mホテル・Mロッジ・ヘリテージ宿泊約款

Mグループニセコ(以下「Mグループ」という。)が宿泊客との間で締結する宿泊契約及びこれに関連する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この約款に定めのない事項については、法令または一般に確立された慣習によるものとします。第3者・他社サービスの予約については、そのサービスを提供するサプライヤーの利用規約が定めるところによるものとします。ご質問がございましたら、必ずご予約確定前にMグループにお問い合わせいただけますようお願いいたします。

予約と支払いについて

到着日までの日数が60日以上の予約:

  • 予約確定のために、20%の保証金をお支払いいただきます(合計金額が5万円未満の場合は、予約確定のために全額をお支払いいただきます)。
  • ご請求書に示されている保証金の支払い期日までは、お支払いいただかなくても一時的に仮予約として承ります。
  • ご請求書に示されている支払期日までに保証金の支払いが行われなかった場合、予約はキャンセルとなり、そのお部屋は他のお客様から予約可能なお部屋として処理することができるものとします。
  • 保証金を正しい金額で受領した時点で、最終の残金支払い期日まで一時的に予約確定とされます。最終支払い期日は到着日の60日前です。最終支払い期日はご請求書よりご確認ください。
  • 期日までに最終支払いが受領されない場合、Mグループは返金なしで予約をキャンセルし、そのお部屋を他のお客様から予約可能なお部屋として処理することができるものとします。なお、20%のご予約保証金の返金はございませんのでご注意ください。

到着日までの日数が60日以内の予約:

  • 予約確定のために、全額をお支払いいただきます。
  • ご請求書に示されている保証金の支払い期日までは、お支払いいただかなくても一時的に仮予約として承ります。
  • ご請求書に記載されている期日までに全額の支払いが行われなかった場合、Mグループは返金なしで予約をキャンセルし、そのお部屋は他のお客様から予約可能なお部屋として処理することができるものとします。

注意事項:

  • お支払いは安全なPayPal(ペイパル)からのクレジットカード決済が可能です。
  • お支払いは銀行振込でも可能です。請求書に明記されている口座情報をご確認ください。尚、銀行振込手数料等は全てお客様負担となります。
  • お客様の都合によるキャンセルについては、一切返金はございませんのでご了承ください。

Mグループによるキャンセル

  • いかなる場合においても、Mグループは予約をキャンセルする権利を有します。しかしながら、このような事態は極めて稀であり、自然災害など不可抗力に起因する状況の結果となる可能性があります。そのような場合は予約は全額払い戻され、それをもってMグループや旅行代理店の責任はすべて終了するものとします。

お客様の都合による変更について

  • ご予約の変更は、[email protected]までEメールでお送りいただく必要があります。Mグループから書面で確認の連絡を受けるまで、変更は暫定的なものとなります。
  • 全ての変更は空き状況次第となり、宿泊日数の減少もしくは宿泊人数の増加に伴う部屋タイプの変更が必要になった場合は、Mグループから書面にて別段の指示をしない限り、上記のキャンセル規定が適用されます。
  • 日付の変更をする場合は、Mグループが別段の指示をしない限り、キャンセル及び再予約とみなされ、上記のキャンセル規定が適用されます。
  • 同様に、部屋タイプを変更する場合も、Mグループが別段の指示をしない限り、キャンセル及び再予約とみなされ、上記のキャンセル規定が適用されます。

到着・出発について

  • チェックインは午後3時からです。
  • チェックインの際には、セキュリティ/保証の目的でお客様のクレジットカード情報を伺います。
  • チェックアウトは午前10時です。チェックアウト時間までに全ての荷物類をお部屋から出してください。
  • レイトチェックアウトは正午12時まで、追加料金10,000円にてお受けします。レイトチェックアウトのご希望は、24時間前までに予めフロントへお申し出いただく必要があります。

渡航制限による海外からの旅行の延期

  • 新型コロナウイルス(COVID-19)の世界的大流行(パンデミック)による、お客様の居住国による海外渡航制限あるいは日本への入国制限の場合のみ、ご予約開始日の前に書面による通知を弊社が受け取ることで、ご予約に支払われた金額を2023/2024スキーシーズンのご予約に充当することを認めるものとします。

施設の損傷または損失について

  • Mグループの全施設において、お客様あるいはお客様の同行者様の故意または過失によって施設や備品に損傷や損失が発生した場合は、ご自身が全ての責任を負うものとします。
  • 施設や備品の損傷、損失の場合、お客様はMグループに対し、生じた修理と新規購入等に係る全ての費用を支払うものとします。
  • 鍵またカードキーの紛失は、鍵1つまたはカードキー1枚に対して10,000円をお支払いいただきます。

禁煙とペットについて

  • Mグループ施設内は全館禁煙です。
  • Mグループは禁煙のポリシーに従わない個人またはグループを施設から退去させる権利を有し、残日数の払い戻しは行いません。この場合、清掃費として最低100,000円を請求させていただきます。また後から到着したお客様が何らかの悪影響を受けた場合の補償金も請求される可能性があります。
    Mグループの全施設において、ペットの持ち込みを厳しく禁止しています。ペットを連れてのご宿泊はいかなる場合もお断りいたします。

お客様の責任について

  • すべてのお客様は、他の宿泊客に迷惑を及ぼす行為をしないこと、Mグループの従業員に合理的な敬意を払うなど施設内では当社が定める利用規則に従っていただきます。
  • Mグループは、いついかなる場合もいかなる人物の拒否または受け入れる権利を有します。

Mグループの責任について

  • Mグループは、いかなる状況においても、人や財産、施設に生じた怪我・損害・損失・事故・遅延または不可抗力に起因する事由に対する責任は一切負いません。Mグループと契約した相手が海外企業、法人または個人であるかに関わらず、これはMグループが管理、スポンサー、手配または別の方法でのいかなるツアーにも適用されます。
  • お客様は、現在の政府や交通機関の規則に従った旅行に関わる必要書類を用意する責任を負うものとします。
  • Mグループがお客様に代わり外部サービス会社の商品等を手配する場合は、これらの外部サービス提供者の予約規定が適用され、お客様の責任となります。各会社の予約規定一覧はお客様のご要望に応じて提供させていただきます。
  • Mグループはニセコヒラフまでの交通・移動の責任を一切負いません。天候等の理由でニセコヒラフまでの移動が不可能であった場合等を含み、チェックイン予定日に到着できなかった場合においてでも、Mグループは宿泊費やその他関係サービスの返金は一切いたしません。天候等を含む予測不可能な事態において、チェックアウト日に出発することができない場合であっても、Mグループおよび各代理店は追加の宿泊施設を提供する責任を負いません。Mグループが宿泊施設を提供できる場合、通常宿泊料金が適用されます。
  • Mグループはどのような状況においても雪質・降雪状態についての一切の責任を負いません。雪質・降雪状態等による予約のキャンセル・変更は一切お受けいたしません。

保険について

  • Mグループは全てのお客様に、病気や怪我、事故、予約金やキャンセル料金の損失、手荷物または携帯品の損害・紛失・盗難など、全ての起こり得る事柄に対して総合的な旅行保険に加入されることを強くお勧めいたします。

清掃について

  • ご希望のベッドタイプ(ダブルもしくはツイン)は、ご予約の際に事前にお申し出いただく必要があります。
  • チェックイン時にはお客様のご到着に合わせて、全てのベッドリネン・タオルをご用意しております。
  • 無料の清掃(ゴミ回収、シャワー室とトイレの清掃、ベッドリネン・タオルの交換)は3日に1回行われます。

宿泊施設

さあ、ニセコに滞在してリゾートライフを満喫しよう!!